Desde la tarde del 12 de noviembre, Microsoft 365 sufre una de sus mayores caídas de los últimos años: Outlook y Exchange Online, parte de Teams, SharePoint y Copilot fallan en todo el mundo. No es un problema de tu equipo ni de tu conexión, y la solución depende solo de Microsoft.
Qué ha pasado
La incidencia empezó hacia las 17:15 (hora peninsular) del jueves 12 de noviembre. En pocas horas, Downdetector acumuló más de 120.000 avisos de usuarios de Outlook en decenas de países. Microsoft la sigue en el centro de administración de Microsoft 365 con los identificadores EX1550543 (Exchange Online) y MO1550821 (Microsoft 365).
Qué servicios están afectados
- Outlook y Exchange Online: en la web, en el escritorio y en el móvil. Es el servicio más afectado.
- Teams: fallan el calendario y la programación de reuniones; el chat, las llamadas y las reuniones funcionan en su mayoría.
- Otros servicios: las funciones de SharePoint que dependen de Exchange, Copilot, Planner, To Do, Intune, Power BI y los portales de Defender y Purview.
Cuál es la causa
Según Microsoft, muchos servidores dejaron de estar disponibles de forma inesperada y el resto no pudo absorber la carga. Durante la noche detectó que un proceso central de esos servidores se saturaba y empezó a revertir un cambio reciente de configuración de red que coincide con el inicio del problema. Todavía no hay una causa confirmada ni un informe final, y nada de lo publicado por Microsoft apunta a un ciberataque.
Estado a primera hora del 13 de noviembre
A las 8:25 del viernes 13 de noviembre la incidencia seguía abierta y sin hora estimada de resolución. Durante la noche, los servidores que Microsoft recuperaba volvían a bloquearse al recibir tráfico. En su última actualización, la compañía informaba de resultados positivos tras aplicar un parche en parte de la infraestructura y de que lo estaba extendiendo al resto de regiones.
Puedes seguir la evolución en tiempo real en status.cloud.microsoft.
Qué puedes hacer mientras tanto
- No reinstales Office ni cambies contraseñas. El fallo está en los servidores de Microsoft: tocar los equipos no lo arregla y puede crear problemas nuevos cuando el servicio vuelva.
- Usa otro canal para lo urgente. Teléfono, mensajería o una dirección de correo alternativa para clientes y proveedores.
- No relajes la seguridad. No desactives el doble factor ni el acceso condicional para comprobar si así funciona.
- Desconfía de los correos de recuperación. Los delincuentes aprovechan estas caídas para enviar falsos avisos de Microsoft que piden volver a iniciar sesión o verificar la cuenta.
- Cuenta con retrasos. Cuando el servicio se normalice, es posible que algunos mensajes pendientes lleguen con retraso.
Importante: si recibes un correo o una llamada que dice venir de Microsoft y te pide contraseñas o códigos para restaurar tu cuenta, es un intento de fraude.
Qué aprender de esta caída
Ningún servicio en la nube está libre de caídas. Merece la pena tener un plan de comunicación alternativo, una copia de seguridad del correo, OneDrive y SharePoint independiente de Microsoft, y las alertas de estado del servicio configuradas para llegar también a una dirección fuera de Microsoft 365.
Cómo te ayudamos
Seguimos la incidencia de cerca y, cuando Microsoft la dé por resuelta, comprobaremos que todo vuelve a funcionar con normalidad en los entornos que gestionamos. Si necesitas ayuda con cualquier otra cosa, contáctanos como siempre.